隨著行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)規(guī)范將逐漸細(xì)化，工種分類和崗位劃分也會(huì)日趨成熟。為了保障行業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)技能的管理和傳承，整體化構(gòu)建行業(yè)培訓(xùn)體系就顯得至關(guān)重要。

運(yùn)用SAT系統(tǒng)化培訓(xùn)方法（The Systematic Approach to Training）構(gòu)建培訓(xùn)體系，可以使業(yè)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)工作在體系構(gòu)建之初即快速投運(yùn)，并在實(shí)踐中持續(xù)提升有效性。

行業(yè)培訓(xùn)體系既要為整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展服務(wù)，又要以提升企業(yè)績(jī)效為根本目的，同時(shí)還要體現(xiàn)業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同的價(jià)值觀。基于以上考量，一套科學(xué)、完整的培訓(xùn)體系必須包含六項(xiàng)要素：培訓(xùn)組織、大綱和科目、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)設(shè)施及資格授權(quán)管控。本文將針對(duì)前四個(gè)要素進(jìn)行詳解。

對(duì)于誰來擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)主導(dǎo)者，一種觀點(diǎn)認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)由培訓(xùn)部門主導(dǎo)；另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)最清楚員工勝任力，因此培訓(xùn)應(yīng)由各級(jí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)拍板。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)組織中的定位，目前業(yè)界普遍認(rèn)同的做法是：高層領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)并推動(dòng)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)大綱的第一責(zé)任人，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)則是培訓(xùn)業(yè)務(wù)的權(quán)威。這既承認(rèn)了業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)方面的決策權(quán)，又認(rèn)可了培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)中的作用。

基于此，培訓(xùn)組織的上層設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮到高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)三方面。

以高層領(lǐng)導(dǎo)為首的培訓(xùn)委員會(huì)是培訓(xùn)的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議、制定及修訂各項(xiàng)方針和政策，例如培訓(xùn)設(shè)施投資及資源配置方案、培訓(xùn)大綱的執(zhí)行、培訓(xùn)有效性的評(píng)估等。

培訓(xùn)委員會(huì)在整個(gè)培訓(xùn)組織系統(tǒng)中扮演著不可或缺的角色。通常，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在各自領(lǐng)域的專業(yè)能力都出類拔萃，但處理員工培訓(xùn)事項(xiàng)的能力則有待規(guī)范和提升。因此，培訓(xùn)體系的初期構(gòu)建需要盡早提升各業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)事務(wù)上的整體思維和能力。培訓(xùn)委員會(huì)可以自上而下、權(quán)威性地實(shí)現(xiàn)這一功能。

培訓(xùn)大綱審查組是培訓(xùn)內(nèi)容的決策機(jī)構(gòu)，由各業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，作為所屬培訓(xùn)大綱的第一責(zé)任人。

企業(yè)應(yīng)盡早開發(fā)重要崗位的培訓(xùn)大綱，并不斷評(píng)估、審查和改進(jìn)，確保大綱始終有效契合員工發(fā)展需要和公司績(jī)效需求。

以培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)為首的培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)將上述機(jī)構(gòu)的決定付諸實(shí)施，管理并處理日常培訓(xùn)事務(wù)。在日常工作中，培訓(xùn)部門應(yīng)優(yōu)先考慮三點(diǎn)職能：

• 一是對(duì)關(guān)鍵崗位人員的培訓(xùn)。

該群體決定了企業(yè)能否規(guī)范、高效地持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。以核電廠為例，操縱員作為核安全的守護(hù)者，需要實(shí)時(shí)監(jiān)控各種運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，因此，操縱員培訓(xùn)成為核電廠培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。

• 二是建立與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度適配的外出培訓(xùn)制度。

在追求培訓(xùn)投入產(chǎn)出比最大化的同時(shí)，企業(yè)需要確保外部培訓(xùn)內(nèi)容的引入、內(nèi)化和傳承。

• 三是構(gòu)建人員培訓(xùn)授權(quán)體系。

這要求培訓(xùn)部門牽頭組織全公司之力投入培訓(xùn)事務(wù)中，不能包辦一切。

培訓(xùn)大綱是崗位培訓(xùn)要求的集合，包含崗位任務(wù)清單、大綱描述、培訓(xùn)科目清單。構(gòu)建崗位培訓(xùn)大綱時(shí)，可靈活運(yùn)用以下原則。

一家大型企業(yè)，可能擁有數(shù)十個(gè)部門、上百個(gè)崗位，因此，“培訓(xùn)大綱應(yīng)當(dāng)按照具體崗位來編制”是最易形成的誤區(qū)。

某些崗位的職責(zé)大體相同，僅有分工上的細(xì)微區(qū)別，實(shí)則可共享同一個(gè)大綱。一方面可以有效降低管理成本，另一方面，可以加強(qiáng)同一部門內(nèi)的信息溝通。

培訓(xùn)科目是有關(guān)具體主題或課題的教學(xué)?？梢哉f，科目清單是培訓(xùn)大綱中最實(shí)體的部分，它規(guī)定了科目名稱、編碼、培訓(xùn)方式、學(xué)時(shí)和再培訓(xùn)屬性等。

• 科目名稱：概括了培訓(xùn)的主要內(nèi)容和目的，但難免產(chǎn)生重復(fù)和類似。

• 科目編碼：具有唯一性，類似公民身份證號(hào)，可從根本上識(shí)別科目。

• 學(xué)時(shí)和再培訓(xùn)屬性：在初期相對(duì)次要，可在使用中不斷修正和完善。

每一門科目都應(yīng)結(jié)合授課方式和課程特點(diǎn)，配置相應(yīng)的培訓(xùn)材料來支撐和規(guī)范。通過培訓(xùn)材料的唯一編碼、動(dòng)態(tài)更新、有序共享，實(shí)現(xiàn)行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳承。

同時(shí)，培訓(xùn)材料的二次開發(fā)和升級(jí)，將極大地節(jié)約培訓(xùn)資源投入，優(yōu)化培訓(xùn)效果。

• 課程說明書：課程用途、培訓(xùn)目標(biāo)及方式、關(guān)聯(lián)程序、耗用資源等的總體描述性文件。

• 教學(xué)計(jì)劃：對(duì)于課時(shí)長(zhǎng)、目標(biāo)多的課堂培訓(xùn)，以及涉及專業(yè)儀器等大型設(shè)施的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)通過教學(xué)計(jì)劃，邏輯性地編排培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)行課程和教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)。

• 教材：依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)編制的、系統(tǒng)反映培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)用書。

• 課件：課堂培訓(xùn)的必備材料，通常以PPT形式呈現(xiàn)。

• 考核材料：用來衡量學(xué)員是否達(dá)到預(yù)設(shè)的培訓(xùn)目標(biāo)，包括自我評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)報(bào)告、筆試等多種形式。

實(shí)施環(huán)節(jié)是培訓(xùn)體系中最顯性可見的部分，包括計(jì)劃、實(shí)施、記錄三個(gè)步驟。

培訓(xùn)計(jì)劃通常分為年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和單項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃。

• 年度計(jì)劃：基于前期收集的培訓(xùn)需求擬定而成，計(jì)劃中需包含項(xiàng)目屬性（內(nèi)部/外出）、科目、起止時(shí)間（精確到月）、學(xué)員人數(shù)及范圍、培訓(xùn)方式、地點(diǎn)、費(fèi)用、資源需求等。設(shè)置項(xiàng)目時(shí)需考慮以下方面：

   

   

• 月度計(jì)劃：以年度計(jì)劃中當(dāng)月的培訓(xùn)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整而成。其緊急程度不高，所以無需在此耗費(fèi)過多精力和資源，但其完成情況會(huì)從側(cè)面反映出企業(yè)計(jì)劃管理工作的精準(zhǔn)性。

• 單項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃：培訓(xùn)項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃，需列明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、教員、學(xué)員、科目、形式、內(nèi)容和目的。單項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃的編制、審批，是保證培訓(xùn)工作體系化運(yùn)轉(zhuǎn)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)經(jīng)常面臨各級(jí)管理者的觀察指導(dǎo)，培訓(xùn)部門應(yīng)統(tǒng)計(jì)共性的弱項(xiàng)，以及管理者的期望和要求，通過培訓(xùn)通知功能向教員和學(xué)員傳達(dá)提醒。

學(xué)員考核是培訓(xùn)實(shí)施的重要部分。以核電行業(yè)為例，核電廠一般將基本安全培訓(xùn)作為全員的定期考核科目，過程中高度重視考核的嚴(yán)肅性和不合格人員的規(guī)范處理。

如在考場(chǎng)設(shè)置高清攝像系統(tǒng)，對(duì)考核過程全程監(jiān)控；對(duì)違規(guī)尤其是作弊行為，嚴(yán)格按照管理程序處罰；對(duì)不合格人員，暫停其現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，并要求立即復(fù)習(xí)補(bǔ)考；對(duì)補(bǔ)考仍不通過者，則取消其相關(guān)工作權(quán)限。

能夠?yàn)榕嘤?xùn)實(shí)施和員工參與活動(dòng)提供客觀證據(jù)的文件，都應(yīng)當(dāng)作為培訓(xùn)記錄進(jìn)行有序分類和保管。如培訓(xùn)計(jì)劃、簽到表、評(píng)價(jià)表、筆試答題卷等。

培訓(xùn)評(píng)價(jià)是培訓(xùn)體系化運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)提升的重點(diǎn)，根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的不同可分為三類。

• 對(duì)課程有效性的評(píng)價(jià)。多采用柯式模型，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織，常見的有學(xué)員考核、培訓(xùn)意見反饋表、課程專題跟蹤報(bào)告等形式。

• 對(duì)大綱及活動(dòng)的評(píng)價(jià)。從大綱是否達(dá)成高質(zhì)量培訓(xùn)的目標(biāo)、是否滿足員工發(fā)展需要和公司績(jī)效需求等維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

• 對(duì)培訓(xùn)體系的評(píng)價(jià)。涵蓋整個(gè)培訓(xùn)的全部環(huán)節(jié)。

這一步，培訓(xùn)部門需要收集、分析各種評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)、大綱責(zé)任人、教員、培訓(xùn)工程師和學(xué)員，并給出專業(yè)指導(dǎo)。

業(yè)務(wù)部門則要聽取培訓(xùn)部門的建議，做出必要的改進(jìn)，同時(shí)，通過日常業(yè)務(wù)、觀察指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)反饋等，幫助績(jī)效提升。

崗位培訓(xùn)大綱的開發(fā)，使企業(yè)能夠迅速投用行業(yè)培訓(xùn)體系；結(jié)合科學(xué)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)，大綱得以持續(xù)高效地發(fā)揮培訓(xùn)基石的作用；培訓(xùn)科目分類管理和材料體系化，則使行業(yè)內(nèi)的各種專項(xiàng)知識(shí)、技能，以邏輯化方式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)者經(jīng)驗(yàn)的有序更新和積累。

未來，流程完善、效果可見和自提高的特性，將成為行業(yè)培訓(xùn)體系的共性特征。


作者：陸言琳，版權(quán)歸屬原作者