如何留住顧客？可以用一致的審美，悄悄鎖住顧客的心。人的審美風(fēng)格，類(lèi)似飲食口味，幾乎終生不變。

假如一家餐廳，口味不一致，周一淡、周二咸、周三辣、周四甜，它會(huì)得罪所有的老顧客。同理，企業(yè)的審美不一致，微文另類(lèi)、網(wǎng)站嚴(yán)肅、包裝熱鬧、廣告清新，這會(huì)讓老顧客覺(jué)得別扭，稍有風(fēng)吹草動(dòng)，顧客就會(huì)流失。

審美一致，是隱形競(jìng)爭(zhēng)力。有這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，高管對(duì)審美風(fēng)格有清晰覺(jué)察。覺(jué)察審美風(fēng)格，需要一項(xiàng)心理特質(zhì)，叫做“感受分析”。

感受分析，是尋找到感覺(jué)變化的原因。例如，聽(tīng)莫扎特的《小星星》，人們會(huì)覺(jué)得愉悅。如果你不僅愉悅，還知道是哪些音符讓你愉悅，你就具備了感受分析能力。根據(jù)自己的感受變化，去尋找引起感受變化的外界刺激，這個(gè)認(rèn)知習(xí)慣叫做感受分析，定義如下：內(nèi)在感受和外在刺激的對(duì)應(yīng)分析。

不經(jīng)訓(xùn)練，感受很難被分析，因?yàn)樵诖竽X里，感受和分析是分離的，情緒腦區(qū)負(fù)責(zé)感受，理性腦區(qū)負(fù)責(zé)分析。分析感受，需要兩個(gè)腦區(qū)的合作。例如，《小星星》讓我愉悅，但我不知道為什么。因?yàn)樵谟鋹偟臅r(shí)候，我沒(méi)有想為什么，事后再想為什么，我又不再愉悅，我感受和分析是分離的。

感受分析能力，可以訓(xùn)練出來(lái)。如果我戴上耳機(jī)聽(tīng)《小星星》，再拿一個(gè)錄音筆，一邊聽(tīng)一邊說(shuō)感受，多試幾次，就能找到觸發(fā)我愉悅感的那些音符。

感受是被觸發(fā)的，不論我們分析還是不分析，感受都會(huì)按一定的條件，自然發(fā)生。感受發(fā)生的條件，所具有的共性就是審美風(fēng)格。喜歡清新音樂(lè)的人，冥冥之中，也喜歡清新的色調(diào)、清新的文字、清新的服飾。如果公司向這樣的顧客，推送一條熱鬧另類(lèi)的廣告，會(huì)讓他覺(jué)得莫名其妙。多幾次莫名其妙，這個(gè)顧客就會(huì)流失。

避免無(wú)謂的顧客流失，企業(yè)的審美要保持一致，網(wǎng)站、微文、包裝、廣告，這些能觸動(dòng)顧客感受的因素，風(fēng)格要高度統(tǒng)一。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人工智能加上大數(shù)據(jù)，能解決審美問(wèn)題。但是在當(dāng)下，只能通過(guò)招聘面試來(lái)解決。決定顧客感受的高層職位，如首席體驗(yàn)官、營(yíng)銷(xiāo)副總、市場(chǎng)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)，這些崗位，要具備感受分析能力，以保證高管團(tuán)隊(duì)對(duì)審美風(fēng)格有清晰的覺(jué)察。

在企業(yè)高管中，感受分析是稀缺資源，因?yàn)楦吖芎苊?，腦子轉(zhuǎn)得快的人，才有機(jī)會(huì)晉升為高管。可是，準(zhǔn)確地分析感受，人就要慢下來(lái)。例如，為宣傳片選擇背景音樂(lè)，要慢慢聽(tīng)、慢慢體會(huì)，要聽(tīng)很多曲子，再選擇和審美風(fēng)格最一致的那一首，做這件事，就很費(fèi)功夫。

傳統(tǒng)的晉升模式，是把腦子快的員工升為主管，再把腦子快的主管升為經(jīng)理。經(jīng)過(guò)層層的篩選，高管當(dāng)中，還能慢慢體會(huì)、細(xì)細(xì)品味審美風(fēng)格的人，成了鳳毛麟角。

喬布斯就是鳳毛麟角，他的感受分析能力極強(qiáng)。1976年，他創(chuàng)立電腦公司，并把他的感受分析能力，帶到了公司的決策層。公司取名為“蘋(píng)果”，是因?yàn)閱滩妓沟母惺芊治?。?dāng)時(shí)電腦屬于頂級(jí)科技，在普通人看來(lái)，它高深莫測(cè)、遙不可及。從事電腦行業(yè)之前，喬布斯對(duì)電腦也是同樣的感受。

電腦公司應(yīng)該叫什么名字？回想“電腦”一詞給自己的感受，喬布斯覺(jué)得，應(yīng)該用親切的名字，拉近電腦和大眾的距離?；诟惺芊治觯瑔滩妓拱压久麨?ldquo;蘋(píng)果電腦”。

公司成立之后，喬布斯的主要工作，是向設(shè)計(jì)師和工程師描述他的感受。他的描述，最終轉(zhuǎn)化為線條簡(jiǎn)潔、色調(diào)素雅、界面直觀、操作流暢的產(chǎn)品。明確的審美、一致的風(fēng)格，幫助蘋(píng)果公司大獲成功。由喬布斯開(kāi)創(chuàng)的，基于審美體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，被學(xué)術(shù)界命名為“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的成功，讓感受分析成了企業(yè)追捧的高潛力素質(zhì)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，還改變了教育格局，當(dāng)下最熱門(mén)的進(jìn)修，不是MBA，而是MFA（藝術(shù)碩士），因?yàn)樗囆g(shù)碩士的核心訓(xùn)練，就是感受分析。

企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，是從面試開(kāi)始的。涉及感受的工作，美工、編輯、設(shè)計(jì)、策劃，這些崗位，都要優(yōu)先選擇感受分析能力。只有操作能力到位了，高管的審美覺(jué)察，才會(huì)落實(shí)為具體的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。

測(cè)試感受分析，可以做觸點(diǎn)回顧測(cè)試。測(cè)試是看候選人，能不能捕捉到觸發(fā)感受的外部因素。測(cè)試方法，是從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)的書(shū)上，摘取一段300字的段落，段落中，只有抽象論證、沒(méi)有感受描述。把這一段打印出來(lái)，再準(zhǔn)備一個(gè)三分鐘的沙漏。

面試告訴候選人，請(qǐng)他用三分鐘看這一段文字，并告訴他時(shí)間很充裕，三分鐘可以從容地看兩遍。看完之后，他要詳細(xì)描述閱讀時(shí)的感受，開(kāi)始是什么感受、中間是什么、最后是什么，并指出觸發(fā)他產(chǎn)生這些感受的詞句。

看完文字，候選人只有評(píng)價(jià)，說(shuō)它經(jīng)典、深刻、嚴(yán)謹(jǐn)，或者是按照要求，把開(kāi)始、中間、最后的感受說(shuō)出來(lái)，但找不到引起感受的詞句，這表明他沒(méi)有分析感受的習(xí)慣。

候選人能描述感受變化，能把觸動(dòng)感受的句子、詞匯，以及感受產(chǎn)生的原因，都說(shuō)出來(lái)，說(shuō)明候選人能回顧感受的觸發(fā)過(guò)程，他具備感受分析能力。

           ·作者：劉向明，來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸屬原作者，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系后臺(tái)刪除。